No Grupo Nanotecno, buscamos oferecer produtos de qualidade e garantir uma experiência de compra segura e transparente. Por isso, estabelecemos nossa política de trocas e devoluções conforme as condições descritas abaixo.
Para compras realizadas pelo site, o consumidor poderá solicitar a devolução do produto no prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da mercadoria, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deverá estar sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, etiquetas e demais itens que o acompanham.
Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe. Caso sejam identificados sinais de uso, danos decorrentes de manuseio inadequado ou qualquer condição que impeça a revenda do produto, a devolução poderá não ser aceita.
Caso o produto apresente defeito de fabricação ou seja recebido com avaria decorrente do transporte, entre em contato conosco o quanto antes, preferencialmente em até 7 dias corridos após o recebimento, enviando fotos e/ou vídeos que permitam identificar o problema.
A ocorrência será analisada pela nossa equipe e, quando aplicável, poderão ser solicitadas informações ou imagens adicionais para avaliação.
Constatado defeito de fabricação ou avaria de responsabilidade do transporte, serão adotadas as medidas cabíveis para solucionar a ocorrência, conforme a legislação vigente.
Se você receber um produto diferente daquele adquirido no pedido, entre em contato conosco antes de utilizá-lo.
Após a confirmação da divergência, orientaremos sobre o procedimento para devolução e substituição do produto pelo item correto.
Por se tratarem de produtos que podem ter suas características, condições de conservação ou possibilidade de revenda comprometidas após a abertura, não serão aceitas devoluções por arrependimento de produtos que tenham sido abertos, utilizados, misturados, manipulados ou que apresentem sinais de uso, ressalvadas as hipóteses previstas na legislação aplicável.
Essa condição é especialmente importante para produtos químicos, impermeabilizantes, hidrofugantes, removedores, detergentes, adesivos, selantes, argamassas, rejuntes e demais produtos cujo conteúdo tenha sido aberto ou utilizado.
Não realizamos trocas ou devoluções de produtos personalizados ou confeccionados sob medida para o cliente, exceto em casos de defeito de fabricação, erro de produção ou outras situações previstas pela legislação aplicável.
Por esse motivo, recomendamos conferir atentamente todas as informações e especificações antes da confirmação da compra.
Por suas características e condições de armazenamento, não realizamos trocas ou devoluções de produtos cimentícios após o envio, salvo em casos de defeito, avaria ou outras situações previstas pela legislação.
Recomendamos que, antes da compra, sejam conferidos atentamente o produto, modelo, quantidade e especificações necessárias para a aplicação.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nosso atendimento informando:
Número do pedido;
Nome do comprador;
Produto envolvido;
Motivo da solicitação;
Fotos e/ou vídeos, quando aplicável.
Nossa equipe avaliará a solicitação e informará os próximos passos para o procedimento.
Não envie produtos de volta sem receber previamente as orientações do nosso atendimento.
Quando a devolução ou troca for decorrente de erro no envio, defeito ou avaria de responsabilidade do Grupo Nanotecno ou da transportadora, as condições de envio serão orientadas pela nossa equipe.
Nos casos de devolução por arrependimento, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.
Quando a devolução for aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra e após o recebimento e conferência do produto, respeitando os prazos operacionais da instituição financeira ou do meio de pagamento.
Em compras realizadas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão, podendo o crédito aparecer conforme os prazos e procedimentos da própria instituição.
Em caso de dúvidas sobre trocas, devoluções ou qualquer problema relacionado ao seu pedido, entre em contato com nossa equipe antes de realizar o envio do produto.
O Grupo Nanotecno se reserva o direito de avaliar cada solicitação individualmente, sempre observando as condições desta política e a legislação vigente.
